Termini di servizio

Termini di Servizio

Ultima revisione: luglio 2026

1. Chi siamo e che cosa regolano questi Termini

Questi Termini regolano l'uso della piattaforma Wellcam ("Piattaforma"), gestita da Wellcam S.r.l., Via Gaetano Filangieri 11, 35125 Padova, P.IVA 05146060289, email info@wellcam.fit. La Piattaforma mette in contatto clienti ("Clienti") e personal trainer indipendenti ("Trainer") per lezioni individuali ("1to1") e corsi di gruppo svolti in videochiamata.

2. Ruolo di Wellcam: intermediazione con mandato senza rappresentanza

Le lezioni sono erogate dai Trainer, professionisti indipendenti: il contratto per la prestazione sportiva si conclude tra Cliente e Trainer. Wellcam fornisce la piattaforma tecnologica, il sistema di prenotazione e l'incasso dei pagamenti.
Wellcam incassa il prezzo delle lezioni in nome proprio ma per conto del Trainer (mandato senza rappresentanza). Per ogni acquisto: il Trainer emette fattura al Cliente per la lezione; Wellcam emette fattura al Trainer per la propria commissione.
Wellcam non garantisce risultati sportivi o di salute e non risponde della qualità professionale della prestazione del Trainer, fermo restando quanto previsto al punto 12 e i diritti inderogabili del consumatore.

3. Account e requisiti

La registrazione e l'uso della Piattaforma sono riservati a persone che abbiano compiuto 18 anni.
L'accesso avviene tramite email e codice monouso (account cliente Shopify). Sei responsabile della riservatezza dell'accesso alla tua casella email.
I dati inseriti nel profilo devono essere veritieri e aggiornati. I dati di fatturazione (codice fiscale, P.IVA, PEC, codice SDI) sono resi visibili al Trainer con cui prenoti ai soli fini della fatturazione; il Trainer vede inoltre email, telefono, indirizzo, foto profilo e statistiche d'uso (numero di prenotazioni e valore complessivo degli acquisti), come descritto nella Privacy Policy.

4. Prenotazioni e pagamento

La prenotazione si perfeziona con il pagamento tramite il checkout della Piattaforma. La conferma avviene a pagamento riuscito; ricevi una email di conferma con i dettagli e, per le videolezioni, il link di partecipazione non appena disponibile (il link viene generato quando il Trainer ha collegato il proprio calendario).
I prezzi esposti sono quelli praticati dal singolo Trainer; il regime IVA applicato dipende dal regime fiscale del Trainer che emette la fattura.
I corsi di gruppo possono prevedere un numero minimo di iscritti, indicato in pagina: se il minimo non viene raggiunto il corso viene annullato come descritto al punto 7.

5. Cancellazione da parte del Cliente

Le regole seguenti riflettono esattamente il funzionamento della Piattaforma. Ogni rimborso previsto in questa sezione avviene sotto forma di credito nel Wallet (punto 9), mai automaticamente sul metodo di pagamento.

Finestra di cancellazione gratuita: puoi cancellare una lezione in autonomia, con riaccredito integrale nel Wallet, fino a 24 ore prima dell'inizio. Il singolo Trainer può impostare una finestra diversa, da un minimo di 1 a un massimo di 168 ore: la finestra applicabile è indicata al momento della prenotazione e nella tua area personale.
Sotto la finestra di cancellazione: la cancellazione autonoma non è disponibile e non puoi cancellare né spostare la lezione dalla Piattaforma. Puoi però contattare il Trainer o l'assistenza (info@wellcam.fit): il Trainer può annullare la lezione dal suo lato, con riaccredito integrale nel Wallet dell'importo effettivamente pagato (al netto di eventuali sconti applicati); se l'annullamento non avviene, la lezione resta dovuta e nessun credito è riconosciuto.
Corsi e lezioni di gruppo: la cancellazione gratuita è possibile solo finché il corso resta almeno al numero minimo di iscritti. Se la tua cancellazione porterebbe il corso sotto il minimo, la cancellazione autonoma è bloccata: puoi contattare il Trainer o l'assistenza (info@wellcam.fit), e il Trainer può annullare dal suo lato con riaccredito integrale.
Pacchetti con sconto quantità: se in un unico ordine hai acquistato più lezioni con sconto, puoi auto-cancellare al massimo il 30% delle lezioni dell'ordine; per i pacchetti con poche lezioni il limite, arrotondato per difetto, può risultare pari a zero. Oltre questa soglia la cancellazione autonoma non è disponibile: puoi contattare il Trainer o l'assistenza (info@wellcam.fit), e il Trainer può annullare dal suo lato con riaccredito integrale. Questo evita l'uso dello sconto quantità su lezioni poi non fruite.
Compenso già versato al Trainer: se il compenso della lezione è già stato liquidato al Trainer, la cancellazione non può avvenire dalla Piattaforma e va gestita tramite l'assistenza (info@wellcam.fit).

6. Spostamenti (reschedule)

Ogni lezione può essere spostata in autonomia al massimo 2 volte; ulteriori richieste di spostamento sono possibili solo previo accordo con il Trainer.
Le lezioni 1to1 possono essere spostate dal Cliente entro la finestra di cancellazione gratuita del Trainer.
Le lezioni di gruppo non possono essere spostate dal Cliente: solo il Trainer può spostarle (per tutti i partecipanti).
Richiesta di spostamento sotto le 24 ore ("last-minute"): puoi comunque proporre uno spostamento al Trainer accettando esplicitamente il rischio che, se il Trainer non accetta in tempo utile, la lezione originaria si svolge (o decade) senza alcun credito. Questo rischio ti viene mostrato e deve essere accettato prima dell'invio della richiesta.
Il Trainer può a sua volta proporre uno spostamento, che potrai approvare o rifiutare; in caso di rifiuto la lezione resta all'orario originario o si applica il punto 7 se il Trainer la annulla.
Uno spostamento può avvenire anche verso un Trainer diverso, su tua proposta o per cessione della lezione tra Trainer: in tal caso cambia la controparte che eroga la lezione ed emette la fattura, e il nuovo Trainer accede ai dati necessari (di contatto e fiscali) come il precedente, come descritto nella Privacy Policy.

7. Annullamenti da parte del Trainer o della Piattaforma

Annullamento dal Trainer: ricevi il credito integrale nel Wallet, indipendentemente da finestre e limiti, salvo i casi in cui il compenso della lezione risulti già liquidato al Trainer — in tal caso la gestione passa all'assistenza (info@wellcam.fit).
Corsi di gruppo sotto il minimo: se 12 ore prima dell'inizio un corso di gruppo non ha raggiunto il numero minimo di iscritti, la Piattaforma lo annulla automaticamente: tutte le prenotazioni vengono cancellate, il Wallet di ogni partecipante viene riaccreditato integralmente e Clienti e Trainer ricevono una email di avviso.

8. Riepilogo delle soglie temporali

Cancellazione gratuita del Cliente: fino a 24 ore prima (o la diversa finestra 1–168 ore impostata dal Trainer, indicata al momento della prenotazione e nella tua area personale).
Annullamento automatico dei gruppi sotto il minimo iscritti: 12 ore prima dell'inizio.
Sono due soglie distinte: puoi cancellare gratis fino alla finestra del Trainer, mentre la verifica automatica del minimo iscritti avviene 12 ore prima.

9. Wallet e crediti

Il Wallet è il credito del tuo account (store credit), alimentato principalmente dai riaccrediti per cancellazioni e annullamenti.
I crediti sono utilizzabili esclusivamente sulla Piattaforma per nuovi acquisti, sono personali e non trasferibili ad altri account, e non sono convertibili in denaro se non nei casi previsti dalla legge o dalla Politica di rimborso.
In caso di rimborso sul metodo di pagamento gestito dall'assistenza (punto 3 della Politica di rimborso), il corrispondente credito Wallet viene stornato, per evitare doppi rimborsi.

10. Videolezioni tramite Google Meet

Le lezioni si svolgono in videochiamata su Google Meet: dopo la conferma della prenotazione ricevi via email il link di partecipazione non appena disponibile — il link viene generato dal calendario del Trainer, quando il Trainer ha collegato il proprio calendario.
Per partecipare ti servono un dispositivo con webcam e microfono, una connessione adeguata e un browser o app compatibili con Google Meet. L'uso di Meet è soggetto ai termini di Google.
Le lezioni non vengono registrate dalla Piattaforma. È vietato registrare o diffondere la lezione senza il consenso esplicito dell'altra parte.

11. Condotta

È vietato usare la Piattaforma per finalità illecite, molestare altri utenti o Trainer, o interferire con il funzionamento tecnico del servizio.
È vietato aggirare la Piattaforma concordando con il Trainer pagamenti o prenotazioni al di fuori di essa per lezioni originate dal contatto avvenuto tramite Wellcam.
Wellcam può sospendere o chiudere account in caso di violazioni gravi o ripetute, previa comunicazione motivata salvo i casi di urgenza (frode, abuso).

12. Salute e limitazioni di responsabilità

L'attività fisica comporta rischi. Prima di iniziare un programma di allenamento ti consigliamo di consultare il tuo medico, in particolare in presenza di patologie, infortuni o gravidanza. Sei responsabile di comunicare al Trainer condizioni rilevanti e di allenarti in un ambiente sicuro.
Il Trainer è l'unico responsabile della progettazione e conduzione della lezione. Wellcam risponde del funzionamento della Piattaforma (prenotazioni, pagamenti, crediti) nei limiti di legge; nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente (dolo, colpa grave, danni alla persona, diritti inderogabili dei consumatori).
Wellcam non risponde di indisponibilità dipendenti da servizi di terzi (es. Google Meet) o da cause di forza maggiore, ma si adopera per riprogrammare o riaccreditare le lezioni non svolte per problemi tecnici imputabili alla Piattaforma.

13. Proprietà intellettuale

Il marchio Wellcam Fitness®, il sito, i contenuti e il software della Piattaforma sono di titolarità di Wellcam S.r.l. o dei rispettivi titolari e non possono essere riprodotti senza autorizzazione. I contenuti dei profili Trainer restano dei rispettivi autori, che concedono a Wellcam licenza di pubblicazione sulla Piattaforma.

14. Modifiche ai Termini

Wellcam può aggiornare questi Termini per ragioni tecniche, legali o di evoluzione del servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con congruo preavviso (es. via email); l'uso della Piattaforma dopo l'entrata in vigore vale come accettazione. Le prenotazioni già confermate restano regolate dalla versione in vigore al momento dell'acquisto.

15. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per i Clienti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo. Il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea ODR o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie.
Per i rapporti con utenti non consumatori (inclusi i Trainer) è competente in via esclusiva il Foro di Padova.