Politica di rimborso

Ultima revisione: luglio 2026

1. Premessa: come funzionano i rimborsi su Wellcam

Su Wellcam acquisti lezioni e corsi con data e ora specifiche, erogati da Trainer indipendenti. Quando hai diritto a un rimborso, questo avviene di regola sotto forma di credito nel Wallet del tuo account: il credito è immediato, integrale rispetto a quanto effettivamente pagato e riutilizzabile per qualsiasi acquisto sulla Piattaforma. Il rimborso sul metodo di pagamento originario non è automatico ed è gestito dall'assistenza nei casi indicati al punto 3.

2. Diritto di recesso (14 giorni) e sua esclusione

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza è escluso per i servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Le lezioni e i corsi Wellcam rientrano in questa categoria: prenoti una prestazione a data e ora determinate, concordate al momento dell'acquisto.

In pratica: per le lezioni prenotate a data specifica non si applica il recesso di 14 giorni. Non è un cavillo per negarti tutto: al suo posto si applicano le regole di cancellazione della Piattaforma (punto 4), che in molti casi sono più favorevoli di quanto la legge imporrebbe.

3. Quando ricevi il riaccredito nel Wallet

Cancelli entro la finestra gratuita (di regola fino a 24 ore prima; il Trainer può prevedere una finestra diversa tra 1 e 168 ore, indicata al momento della prenotazione e nella tua area personale): credito integrale immediato nel Wallet.
Il Trainer annulla la lezione: credito integrale nel Wallet, salvo i casi in cui il compenso della lezione risulti già liquidato al Trainer — in tal caso la gestione passa all'assistenza (info@wellcam.fit).
Il corso di gruppo non raggiunge il minimo iscritti: 12 ore prima dell'inizio il corso viene annullato automaticamente e ricevi il credito integrale nel Wallet, con avviso via email.
Sotto la finestra gratuita o oltre il limite del 30% di un pacchetto scontato: la cancellazione autonoma non è disponibile; puoi contattare il Trainer o l'assistenza (info@wellcam.fit) e, se il Trainer annulla la lezione dal suo lato, ricevi il credito nel Wallet pari all'importo effettivamente pagato per quella lezione (al netto degli sconti applicati all'ordine).
Problema tecnico imputabile alla Piattaforma che impedisce lo svolgimento della lezione: contatta l'assistenza; la lezione viene riprogrammata o riaccreditata.

Rimborso sul metodo di pagamento: nei casi in cui il credito Wallet non sia una soluzione adeguata (ad esempio annullamento da parte nostra o del Trainer e nessuna intenzione di riutilizzare la Piattaforma), puoi chiedere all'assistenza il rimborso sulla carta o sul metodo usato per il pagamento. La richiesta è valutata caso per caso e, se accolta, il corrispondente credito Wallet viene stornato per evitare un doppio rimborso.

4. Quando NON spetta alcun rimborso

Cancellazione richiesta sotto la finestra gratuita (contattando il Trainer o l'assistenza), se il Trainer non annulla la lezione dal suo lato: la lezione resta dovuta.
Mancata presentazione (no-show) alla lezione senza cancellazione.
Cancellazione di una lezione di gruppo che porterebbe il corso sotto il minimo iscritti, se il Trainer non annulla dal suo lato.
Cancellazioni oltre il 30% delle lezioni di un pacchetto scontato, se il Trainer non annulla dal suo lato.
Spostamento last-minute (richiesto sotto le 24 ore) con rischio esplicitamente accettato, se il Trainer non accetta in tempo: la lezione decade senza credito.
Problemi tecnici dal lato del Cliente (connessione, dispositivo, account Google/Meet) che impediscono la partecipazione.

5. Tempi e modalità

Il credito Wallet è accreditato automaticamente al momento della cancellazione o dell'annullamento; in caso di indisponibilità temporanea dei sistemi, l'accredito viene riallineato automaticamente entro poche ore.
I rimborsi sul metodo di pagamento, quando accordati, seguono i tempi del circuito di pagamento (indicativamente 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione).

6. Come chiedere assistenza

Per cancellazioni e richieste al Trainer: usa le funzioni dedicate nella tua area prenotazioni (sono il canale più rapido e tracciato).
Per rimborsi sul metodo di pagamento, lezioni con compenso già versato al Trainer o qualsiasi altro problema: scrivi a info@wellcam.fit indicando l'ordine e la lezione interessata. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi.

Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili che ti spettano per legge come consumatore, inclusi i rimedi per inadempimento previsti dal Codice del Consumo e dal codice civile.