Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy (Privacy Policy)

Ultima revisione: luglio 2026

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite la piattaforma Wellcam (sito e servizi collegati, di seguito la "Piattaforma") è:

Wellcam S.r.l. — Via Gaetano Filangieri 11, 35125 Padova (Italia)
P.IVA 05146060289
Email di contatto: info@wellcam.fit

Wellcam non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), non ricorrendone i presupposti di obbligatorietà. Per ogni questione relativa ai dati personali puoi scrivere all'indirizzo email indicato sopra.

2. Che cosa fa Wellcam (in breve)

Wellcam è un marketplace che mette in contatto clienti e personal trainer indipendenti ("Trainer") per lezioni individuali (1to1) e corsi di gruppo svolti in videochiamata. Wellcam incassa i pagamenti per conto del Trainer sulla base di un mandato senza rappresentanza: il Trainer emette fattura al cliente per la lezione, Wellcam emette fattura al Trainer per la propria commissione. Questo modello incide su come circolano alcuni dati, come spiegato ai punti 4 e 6.

3. Categorie di dati trattati

Trattiamo esclusivamente i dati necessari al funzionamento della Piattaforma. Non raccogliamo dati da fonti terze.

Dati di account: email e dati anagrafici del profilo cliente, gestiti tramite gli account cliente Shopify (accesso via email e codice monouso — OTP). Non usiamo password memorizzate da Wellcam.
Dati di fatturazione inseriti dal cliente (facoltativi, richiesti per ricevere fattura dal Trainer): codice fiscale, partita IVA, indirizzo PEC, codice destinatario SDI, ragione sociale, data e comune di nascita, sesso e, se scegli di indicarla, identità di genere.
Dati di prenotazione: lezioni prenotate, orari, spostamenti, cancellazioni, crediti wallet e relativa cronologia.
Dati di pagamento: il pagamento avviene tramite il checkout Shopify. Wellcam non vede e non conserva i numeri di carta o altri dati completi dello strumento di pagamento; riceviamo solo l'esito dell'ordine.
Dati dei Trainer: oltre ai dati di profilo pubblico, i Trainer forniscono a Stripe (vedi punto 6) i dati di identificazione e l'IBAN per ricevere i compensi.
Contenuti del chatbot: i messaggi che digiti liberamente nel chatbot di assistenza (vedi punto 6). Ti chiediamo di non inserire dati personali non necessari nelle domande.
Note del Trainer sul cliente: il Trainer può salvare sulla Piattaforma note e una valutazione funzionale relative ai propri clienti, come strumento di lavoro per le lezioni.
Chat interna con i Trainer: i messaggi che scambi con i Trainer nella chat della Piattaforma (incluse le chat di gruppo dei corsi). I messaggi sono conservati nei sistemi della Piattaforma e, se non letti, possono generare una notifica via email.
Dati tecnici: indirizzo IP e log tecnici strettamente necessari alla sicurezza e al funzionamento (es. limite di richieste al chatbot), oltre a cookie e storage locale descritti nella Cookie Policy.

4. Visibilità dei dati fiscali al Trainer

Un punto importante, detto chiaramente: i dati di fatturazione che inserisci nel tuo profilo (codice fiscale, partita IVA, PEC, codice SDI) sono visibili al Trainer con cui prenoti, esclusivamente perché è il Trainer — e non Wellcam — a emettere fattura nei tuoi confronti per le lezioni acquistate. Il Trainer con cui prenoti vede inoltre: la tua email, il numero di telefono, l'indirizzo, la foto profilo e alcune statistiche d'uso (numero di prenotazioni e valore complessivo degli acquisti). Il Trainer tratta questi dati come autonomo titolare del trattamento per i propri obblighi fiscali e contabili.

Se una lezione viene spostata verso un Trainer diverso (su tua proposta o per cessione della lezione tra Trainer), cambia la controparte che eroga la lezione ed emette la fattura: il nuovo Trainer accede ai dati necessari (di contatto e fiscali) allo stesso modo del precedente.

5. Finalità e basi giuridiche

Erogazione del servizio (account, prenotazioni, wallet, videolezioni, email transazionali, assistenza): esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
Fatturazione e adempimenti fiscali/contabili (inclusa la messa a disposizione dei dati fiscali al Trainer): esecuzione del contratto e obbligo legale (art. 6.1.b e 6.1.c GDPR).
Sicurezza, prevenzione di abusi e frodi (log tecnici, limiti di utilizzo, riconciliazioni dei crediti): legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).
Notifiche push del browser: consenso, che presti attivandole e puoi revocare in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser (art. 6.1.a GDPR).
Cookie non essenziali (statistica/marketing gestiti dal banner Shopify): consenso — vedi Cookie Policy.

6. Destinatari e fornitori (responsabili del trattamento o titolari autonomi)

Usiamo un numero limitato di fornitori, elencati qui in modo completo:

Shopify — infrastruttura e-commerce: account cliente, ordini, checkout e pagamenti, credito wallet (store credit), statistiche native. Shopify tratta i dati di pagamento come previsto dalla propria informativa.
Fly.io — hosting del backend di prenotazione di Wellcam. I dati delle prenotazioni risiedono su server con regione primaria Parigi (Unione Europea).
Google (Google Calendar / Google Meet) — le videolezioni si svolgono su Google Meet. È il Trainer a collegare il proprio account Google: alla conferma di una prenotazione viene creato un evento nel calendario del Trainer con il link Meet, che ti inviamo via email. La partecipazione alla videochiamata è regolata dai termini e dall'informativa privacy di Google.
Stripe — solo per i pagamenti dei compensi ai Trainer (Stripe Connect): identificazione (KYC) e coordinate bancarie dei Trainer sono raccolte e trattate da Stripe. I clienti non interagiscono con Stripe.
Resend — invio delle email transazionali (conferme, cancellazioni, promemoria, link alla videolezione), quando il servizio è attivo. Mittente: noreply@wellcam.fit.
Anthropic — fornitore del modello linguistico che alimenta il chatbot FAQ: il testo libero che digiti nel chatbot viene inviato così com'è alle API di Anthropic per generare la risposta. Se hai effettuato l'accesso, alla richiesta inviata al fornitore vengono inclusi automaticamente anche il tuo nome e il tuo stato di accesso.
Servizi push del browser (es. i servizi push di Google/Apple integrati nel tuo browser) — solo se attivi le notifiche push.

La Piattaforma non utilizza strumenti di analytics o pixel di tracciamento di terze parti (niente Google Analytics, Meta pixel o simili): le uniche statistiche sono quelle native di Shopify.

7. Trasferimenti extra-UE

Alcuni fornitori (Shopify, Google, Stripe, Resend, Anthropic) hanno sede o infrastrutture negli Stati Uniti o in Canada. I trasferimenti avvengono sulla base di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea (incluso, ove applicabile, l'EU-U.S. Data Privacy Framework) e/o delle Clausole Contrattuali Standard (SCC), con misure supplementari ove necessario. Il database delle prenotazioni è ospitato nell'Unione Europea (Parigi).

8. Conservazione

Dati di account e profilo: per tutta la durata dell'account e per il tempo necessario dopo la chiusura a gestire eventuali contestazioni.
Dati di prenotazione, ordini e crediti: per la durata dell'account e comunque per i termini di legge applicabili a documenti contabili e fiscali (di regola 10 anni per i dati rilevanti a fini contabili).
Log tecnici e di sicurezza: per periodi brevi e proporzionati alla finalità.
Conversazioni del chatbot: trattate per il tempo necessario a fornire la risposta e per la sicurezza del servizio.
Messaggi della chat interna cliente–trainer (anche di gruppo): conservati nei sistemi della Piattaforma senza una scadenza automatica di cancellazione, fino a eventuale richiesta dell'interessato.

9. Diritti dell'interessato

Hai il diritto di ottenere l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e di opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse. Puoi revocare i consensi prestati in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Per esercitare i diritti scrivi a info@wellcam.fit. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

Per i trattamenti effettuati dal Trainer come autonomo titolare (fatturazione, note professionali sui propri clienti) puoi rivolgerti anche direttamente al Trainer; Wellcam ti assisterà comunque nel far arrivare la richiesta al destinatario corretto.

10. Minori

La Piattaforma è riservata a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni.

11. Cookie

Per i cookie e le tecnologie simili (localStorage, sessionStorage) consulta la Cookie Policy, che descrive anche come gestire le preferenze tramite il banner.

12. Modifiche

Eventuali modifiche a questa informativa saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di revisione. Per modifiche sostanziali ti informeremo con mezzi adeguati (es. email).